Tag Archief: communicatie

Het liefst willen we met iedereen prettig en ontspannen samenwerken. Als je een functie hebt zoals managementondersteuner, office manager of personal assistant waarbij je veel contact hebt met collega’s, managers of klanten merk je elke dag opnieuw, dat iedereen anders in elkaar zit en anders communiceert. Jouw manier van werken en jouw belangen zijn niet dezelfde als die van anderen. Ik hoor je nu zuchten: “Was het maar wel zo, …

Met de ene collega verloopt de communicatie soepel, met de andere collega stroef. Door je bewust te zijn van voorkeurspercepties, kun je erachter komen waarom je een match met de een en een mismatch met de ander ervaart. Hoe herken je iemands voorkeursperceptie? Voorkeurspercepties Tijdens de opleiding Psychologie voor de managementassistent maken we gebruik van het Process Communication Model (PCM), dat uitgaat van zes persoonlijkheidstypen die samen je ‘persoonlijkheidshuis’ vormen: …

Heb jij ook zo’n collega die alles wel weet, de betweter op de werkvloer? De wijsneus, de allesweter, de tegenspreker? Hij of zij weet het altijd beter, zegt regelmatig: ‘Ja, maar…’ en luistert vervolgens niet meer naar de mening van anderen. Wat doet dat met jou? Vaak weet een betweter niet welke impact dit heeft. Ze praten vaak over een onderwerp vanuit zichzelf zonder te onderzoeken hoe een situatie of …

We zitten tjokvol aannames, stereotypen en vooroordelen. Dat zit een onbevangen kennismaking met mensen die anders in het leven staan natuurlijk in de weg. We zeggen en denken eerder ‘doe normaal’, dan ‘hé, wat leuk dat jij een hele andere mening hebt’. We zoeken vaker mensen op die een beetje op ons lijken, dat praat veel gezelliger. Op een receptie of verjaardag lopen we meestal niet af op de mensen …

Collega’s meekrijgen met jouw plan of visie? Breng jouw boodschap op de juiste manier over en het wordt gegarandeerd een succes. Maar, pas op dat je niet in de valkuilen trapt! Jouw plan kan dan nog zo goed zijn, maar op een groot draagvlak hoef je niet te rekenen. Leer van succesvolle karakters uit Friends, Suits, Game of Thrones, House of Cards en Downton Abbey. Gebruik een vleugje Claire, een …

Twijfeltaal in de lift Sandra: Gaat het nog door vanavond? Marjon: Och sorry, in principe kan ik niet vanavond. Sandra: Oh, want… Marjon: Ik heb andere een afspraak. Sandra: En die ga je dan afzeggen… Marjon: Nee, hoe kom jij daarbij? Sandra: Omdat jij zegt in principe… kan ik niet. Marjon: Nee, ik bedoel dat ik niet kan vanavond. Sandra: Oké, dat is duidelijk. Twijfeltaal zaait vaak onrust en onduidelijkheid …

Er zit ongekende kracht in jouw woorden. Ze hebben grote impact op anderen. Ze kunnen iemand opbouwen en inspireren, maar ook totaal afbreken. Heb je al eens nagedacht over hoe je je woorden gebruikt? Hetzelfde vertellen in andere woorden levert vaak een totaal ander effect op. Dan moet je wel de juiste woorden gebruiken… Bekijk eens deze video: Tips om jouw woorden (positieve) kracht te geven We hebben al heel jong …

De functie van secretaresse is nog steeds flink in beweging. Je merkt naarmate jouw werkervaring groeit ook nieuwe vaardigheden worden verwacht. De rol van uitvoerend secretaresse verandert meer naar een adviserende rol. Misschien heb je zelf de behoefte om te groeien naar een rol die past bij jouw kennis en werkervaring.