Communicatie

Veel secretaresses zijn het eens over een ding: veel vergaderingen zijn inefficient. Maar waarom? Vaak krijgt de organisator of een praatgrage collega de schuld. Oftewel: oorzaken die buiten de macht van de deelnemers liggen en waar je dus niets aan kunt doen. De werkelijke oorzaak ligt ver: ...

Met de ene collega verloopt de communicatie soepel, met de andere collega stroef. Door je bewust te zijn van voorkeurspercepties, kun je erachter komen waarom je een match met de een en een mismatch met de ander ervaart. Hoe herken je iemands voorkeursperceptie? Voorkeurspercepties Tijdens de opleiding Psychologie voor de managementassistent maken we gebruik van het Process Communication Model (PCM), dat uitgaat van zes persoonlijkheidstypen die samen je ‘persoonlijkheidshuis’ vormen: …

Het schrijven van een goede zakelijke tekst is soms een hele klus. Hoe beantwoord je de klacht van een klant? Hoe enthousiasmeer je collega’s voor een verandering op kantoor? Wat is de juiste formulering van een slecht-nieuws-bericht? De kunst is om formeel te blijven en toch ook persoonlijk. Daarnaast moet de lezer begrijpen wat je bedoelt en niet verdwalen in lappen teksten: er mag geen ruis ontstaan. We geven je een …

“Naar aanleiding van uw brief d.d. (…) deel ik u het volgende mede.” Gebruik je deze beginzin? Lekker makkelijk… en vooral veilig. Heel veel assistants worstelen met de beginzin van brieven of e-mails. Vaak wordt teruggegrepen op deze zin, maar dat is zo’n enorm cliché dat het vaak geen recht doet aan de inhoud van de tekst. Grammaticaal is er niets mis mee, maar erg flitsend is het dus niet. En …

Beargumenteren wordt steeds belangrijker. Wij hebben zes tips voor je om je punt duidelijker naar voren te brengen.

Jouw kracht als ondersteuner is je ervaring, inzicht en (mensen)kennis. Velen van jullie zijn zich echter onvoldoende bewust van dit soort kwaliteiten. Durf jij jezelf positief zichtbaar te maken op een manier die voor jou lekker voelt? Om zo mee te bewegen en je te ontwikkelen in je adviserende rol? Dit doe je door goed te communiceren en te profileren. Laat jezelf horen en zien: ‘Hallo, hier ben ik en …

Op de basisschool leer je de Nederlandse taal, voor sommigen echt een pittig klusje. Nederlands is een lastige en niet-logische taal! Geen wonder dat velen van ons bepaalde taalfouten nog steeds maken… En toch is foutloos schrijven en je boodschap goed verwoorden op papier essentieel voor assistants. Ben jij een volleerd Neerlandicus of slippen er toch nog wat ongeziene taalfouten doorheen? Check het zelf met onderstaande ‘simpele’ testjes (let op: diverse tabjes). Doe er je …

Leren omgaan met verandering is een vaardigheid voor je leven. De enige constante ís immers verandering. Dit geldt ook voor de organisatie waarin jij werkt. Als managementassistent sta je vaak midden in zo’n organisatieverandering. Je ziet met eigen ogen dat de communicatie en opvolging van deze veranderingen niet altijd toereikend zijn… Dit is jouw uitgelezen kans om te bemiddelen en te zorgen voor een betere aansluiting. Jij weet ten slotte …

Heb jij ook zo’n collega die alles wel weet, de betweter op de werkvloer? De wijsneus, de allesweter, de tegenspreker? Hij of zij weet het altijd beter, zegt regelmatig: ‘Ja, maar…’ en luistert vervolgens niet meer naar de mening van anderen. Wat doet dat met jou? Vaak weet een betweter niet welke impact dit heeft. Ze praten vaak over een onderwerp vanuit zichzelf zonder te onderzoeken hoe een situatie of …

Het is onrustig. Geruchten dwalen rond. Je merkt het wat minder goed door het (wéér) thuiswerken, maar toch. Er hangt duidelijk wat in de lucht. Je organisatie is aan het veranderen, verbeteren of in transitie. Hoe ga je met alle veranderingen om en hoe help je je collega’s de verandering door? Verandering: vervelend? Nee, een kans! Dat er zaken veranderen in je werk is vrij normaal. Veranderingen – groot en …