Technologie met een menselijk gezicht: zo blijf je relevant in de digitale transformatie

Hoe blijf je als organisatie onderscheidend in een wereld waarin kunstmatige intelligentie razendsnel terrein wint? Volgens Ferry Hoes, medeoprichter van het Brand Humanizing Institute, ligt de sleutel in het verenigen van technologie met menselijke interactie. “Digitale transformatie draait niet alleen om automatisering, maar vooral om hoe mens en technologie elkaar versterken”.

De unieke kracht van mensen én machines

“Robots draaien 24 uur per dag, maar het is de mens die relaties bouwt, creatief is en strategisch denkt”, stelt Ferry Hoes. Waar technologie excelleert in efficiëntie, ligt de menselijke meerwaarde in empathie, nuance en contact. En juist die combinatie wordt cruciaal, stelt hij. “Organisaties die begrijpen hoe technologie menselijke vaardigheden ondersteunt, nemen voorsprong. Maar dan moet je wel de menselijke maat bewaken”. Digitale transformatie biedt ongekende kansen, mits je die benut zonder het persoonlijke aspect te verliezen. AI en automatisering nemen routinetaken over, waardoor mensen zich kunnen richten op werk dat energie geeft. “Meer werkgeluk, meer effectiviteit: dat is de belofte van humanized technology”.

Humanizing in de praktijk

Maar hoe ziet die menselijke technologie eruit in de praktijk? Ferry noemt het voorbeeld van een klantenservice waarin een chatbot eenvoudige vragen beantwoordt, zodat medewerkers meer tijd hebben voor complexe vraagstukken. “De technologie zorgt voor snelheid, de mens voor verbinding. Als je dat goed balanceert, creëer je een klantbeleving die zowel efficiënt als warm is”. Een ander voorbeeld is het gebruik van AI-tools zoals ChatGPT voor het schrijven van marketingberichten. “De software doet het voorwerk, maar het is de marketeer die strategie en doelgroep bepaalt. Zo wordt technologie geen vervanger, maar een versterker van menselijk talent”.

Weg van eenheidsworst: maak het verschil met empathie

Volgens Ferry is er dringend behoefte aan organisaties die inzien dat technologie alleen niet genoeg is. “Als tien bedrijven dezelfde chatbot gebruiken, is de klantervaring identiek. Het verschil maak je met menselijkheid. Door warmte, empathie en maatwerk aan de voorkant te behouden, zelfs als de techniek op de achtergrond draait”. Het gevaar van digitale transformatie is volgens hem dat organisaties zó gefocust raken op systemen, dat ze de menselijke factor uit het oog verliezen. “Juist nu is het tijd om te investeren in vermenselijking. Alleen dan blijf je als organisatie relevant en herkenbaar”.

Mens en technologie zijn geen tegenpolen

De interesse van Ferry in deze balans komt niet uit de lucht vallen. “In mijn werk als marketeer was ik altijd al gefascineerd door menselijk gedrag. Dat leidde tot een studie sociale psychologie, en uiteindelijk tot het Brand Humanizing Institute. Daarin onderzoeken we hoe mens en technologie elkaar kunnen versterken in organisaties”. Binnen het instituut werkt Ferry met allerlei organisaties – van onderwijs tot overheid, van kleinbedrijf tot multinational. “We starten altijd met onderzoek: wat is de impact van technologie op mensen, op werk, op samenwerking? Die inzichten vertalen we naar praktische werkgroepen waarin alle betrokkenen, ook klanten, meedenken over de beste balans”.

Angst maakt plaats voor eigenaarschap

Hoewel AI en automatisering ook zorgen kunnen oproepen – verdwijnen er banen? Wordt alles onpersoonlijk? – pleit Ferry juist voor vertrouwen in de toekomst. “Technologie kent beperkingen. Robots kunnen gedrag imiteren, maar geen echte emotie of empathie tonen. Mensen blijven dus onmisbaar, zeker in complexe interacties”. Door mensen onderdeel te maken van de verandering, groeit het eigenaarschap. “We nemen de angst niet weg met beloftes, maar door mensen te laten ervaren waar hún kracht ligt. Zo bouwen we samen aan duurzame, menselijke innovatie”.

Ga van inspiratie naar actie

De inzichten van Ferry Hoes zijn niet alleen inspirerend, maar ook urgent. Want wie de menselijke maat verliest in de digitale transformatie, verliest uiteindelijk de verbinding met medewerkers én klanten. Juist assistants hebben hierin een sleutelrol: zij verbinden mensen en processen, en bewaken het menselijke gezicht van de organisatie. Wil je leren hoe jij technologie én empathie kunt inzetten om jouw werk én je organisatie toekomstbestendig te maken? Kom dan op 2 oktober 2025 naar het congres Assistant van Morgen en ontdek hoe jij met kleine stappen een groot verschil maakt. Wil jij meer weten over het programma? Vraag dan de brochure aan.