Communicatie

Beroepen worden steeds technischer. Dat betekent dat wij als medewerker (en dus als mens) ook steeds technischer moeten leren denken. Alleen het consumeren van techniek is niet voldoende… Om mee te bewegen met de wereld om ons heen, bij te blijven in je vak en bewuste keuzes te maken, moeten we techniek begrijpen. Okay, een programmeur hoef je niet te worden, maar ook als secretaresse moet je werken aan je …

Twijfeltaal in de lift Sandra: Gaat het nog door vanavond? Marjon: Och sorry, in principe kan ik niet vanavond. Sandra: Oh, want… Marjon: Ik heb andere een afspraak. Sandra: En die ga je dan afzeggen… Marjon: Nee, hoe kom jij daarbij? Sandra: Omdat jij zegt in principe… kan ik niet. Marjon: Nee, ik bedoel dat ik niet kan vanavond. Sandra: Oké, dat is duidelijk. Twijfeltaal zaait vaak onrust en onduidelijkheid …

Ken je de communicatiemuur? Wat bedoeld is, is nog niet gezegd Wat gezegd is, is nog niet gehoord Wat gehoord is, is nog niet begrepen Wat begrepen is, is nog niet akkoord Wat akkoord is, is nog niet uitgevoerd Wat uitgevoerd is, is nog niet bedoeld En toch baseren wij onze meningen en oordelen omdat wij denken wat er wordt bedoeld. Oordelen en meningen zijn gebaseerd op hoe jij de …

Hoe kom ik krachtiger over? Hoe kan ik zeggen wat ik wil? Dit zijn vragen die ons allemaal wel eens bezig houden. Hoe je dat doet? Met behulp van je lichaam! Wetenschappers zijn het er nog steeds niet over eens. Velen beweren dat 93% van onze boodschap bestaat uit lichaamstaal. Anderen, waaronder Edward Hall, houden het erop dat de waarheid genuanceerder is en dat ‘slechts’ 65% van onze communicatie uit lichaamstaal bestaat. Wat de waarheid is, is nu niet …

Er zit ongekende kracht in jouw woorden. Ze hebben grote impact op anderen. Ze kunnen iemand opbouwen en inspireren, maar ook totaal afbreken. Heb je al eens nagedacht over hoe je je woorden gebruikt? Hetzelfde vertellen in andere woorden levert vaak een totaal ander effect op. Dan moet je wel de juiste woorden gebruiken… Bekijk eens deze video: Tips om jouw woorden (positieve) kracht te geven We hebben al heel jong …

Goede communicatie gaat niet alleen om de verpakking van je boodschap. Goede communicatie begint met de manier waarop je met je collega’s en leidinggevende omgaat. In dit artikel bespreek ik het versterken van je werkrelaties. Dit komt in de training Meesterlijk communiceren voor de senior management assistent aan bod op dag 3. Onlangs werkte ik met een team waarbij het volgende gebeurde: Rosalie zei tegen haar collega Elise: ‘Jij moet …

Hoe ga ik om met onduidelijkheid vanuit de directie naar mijn team? Een vraag die met regelmaat onderwerp is van gesprek tijdens trainingen en coaching voor teamleiders secretariaat. Het centrale secretariaat, Technologische ontwikkelingen, globalisering en de kostenbewuste organisatie zijn slechts enkele ontwikkelingen die organisaties vandaag de dag dwingen om na te ...

Heb jij een concreet doel dat je wilt bereiken in een gesprek? Veel mensen hebben dat namelijk niet. Die bereiden zich of niet voor op gesprekken, of maken zich van tevoren druk over wat er fout kan gaan, of denken "we zien wel hoe het loopt". En daarmee gaat een ...

De manier waarop mensen informatie tot zich nemen verandert. Dat komt doordat we overspoeld worden met mail en met informatie op internet, via WhatsApp en via andere toepassingen. Daarom is het belangrijk dat je als secretaresse jouw schriftelijke communicatie daarop aan aanpast.  Dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan, daarom volgen ...

Soms krijg je slecht nieuws. Je raakt bijvoorbeeld je baan kwijt. Iets dat veel secretaresses de afgelopen jaren is overkomen. En zulke boodschappen zijn niet fijn om te horen, een bepaalde vertrouwdheid valt weg, en maakt plaats voor onzekerheid. Juist dan is het zaak om jezelf zo snel mogelijk weer op de been te krijgen, en je te richten op de toekomst. Hier wat tips hoe je dat kunt doen.