Communicatie

In contact komen met de ander, aandacht krijgen, aandacht vasthouden, iets voor elkaar krijgen, iets veranderen, iets bestellen: communicatie is er altijd, overal, iedere dag. Communicatie is het meest geliefde onderwerp in (secretaresse) opleidingen, ook bij ons. Je raakt er nooit over uitgesproken en uitgeleerd. Omdat iedereen anders is en anders reageert, werken bepaalde tips bij de een wel en bij de ander minder. Er is echter een aantal makkelijke …

Gedrag is voorspelbaar. De Amerikaanse psycholoog Timothy Leary ontdekte dat de manier waarop mensen reageren in veel gevallen voorspelbaar is. Bepaald gedrag roept een bepaalde reactie op. Vanuit dit gegeven is gedrag te voorspellen en dus ook te beïnvloeden. De roos van Leary Timothy Leary heeft een interactiemodel ontworpen waarmee relaties tussen mensen in kaart kunnen worden gebracht: de roos van Leary. Dit model kun je gebruiken om bewust keuzes …

Beroepen worden steeds technischer. Dat betekent dat wij als medewerker (en dus als mens) ook steeds technischer moeten leren denken. Alleen het consumeren van techniek is niet voldoende… Om mee te bewegen met de wereld om ons heen, bij te blijven in je vak en bewuste keuzes te maken, moeten we techniek begrijpen. Okay, een programmeur hoef je niet te worden, maar ook als secretaresse moet je werken aan je …

Twijfeltaal in de lift Sandra: Gaat het nog door vanavond? Marjon: Och sorry, in principe kan ik niet vanavond. Sandra: Oh, want… Marjon: Ik heb andere een afspraak. Sandra: En die ga je dan afzeggen… Marjon: Nee, hoe kom jij daarbij? Sandra: Omdat jij zegt in principe… kan ik niet. Marjon: Nee, ik bedoel dat ik niet kan vanavond. Sandra: Oké, dat is duidelijk. Twijfeltaal zaait vaak onrust en onduidelijkheid …

Ken je de communicatiemuur? Wat bedoeld is, is nog niet gezegd Wat gezegd is, is nog niet gehoord Wat gehoord is, is nog niet begrepen Wat begrepen is, is nog niet akkoord Wat akkoord is, is nog niet uitgevoerd Wat uitgevoerd is, is nog niet bedoeld En toch baseren wij onze meningen en oordelen omdat wij denken wat er wordt bedoeld. Oordelen en meningen zijn gebaseerd op hoe jij de …

Hoe kom ik krachtiger over? Hoe kan ik zeggen wat ik wil? Dit zijn vragen die ons allemaal wel eens bezig houden. Hoe je dat doet? Met behulp van je lichaam! Wetenschappers zijn het er nog steeds niet over eens. Velen beweren dat 93% van onze boodschap bestaat uit lichaamstaal. Anderen, waaronder Edward Hall, houden het erop dat de waarheid genuanceerder is en dat ‘slechts’ 65% van onze communicatie uit lichaamstaal bestaat. Wat de waarheid is, is nu niet …

Er zit ongekende kracht in jouw woorden. Ze hebben grote impact op anderen. Ze kunnen iemand opbouwen en inspireren, maar ook totaal afbreken. Heb je al eens nagedacht over hoe je je woorden gebruikt? Hetzelfde vertellen in andere woorden levert vaak een totaal ander effect op. Dan moet je wel de juiste woorden gebruiken… Bekijk eens deze video: Tips om jouw woorden (positieve) kracht te geven We hebben al heel jong …

Goede communicatie gaat niet alleen om de verpakking van je boodschap. Goede communicatie begint met de manier waarop je met je collega’s en leidinggevende omgaat. In dit artikel bespreek ik het versterken van je werkrelaties. Dit komt in de training Meesterlijk communiceren voor de senior management assistent aan bod op dag 3. Onlangs werkte ik met een team waarbij het volgende gebeurde: Rosalie zei tegen haar collega Elise: ‘Jij moet …

Hoe ga ik om met onduidelijkheid vanuit de directie naar mijn team? Een vraag die met regelmaat onderwerp is van gesprek tijdens trainingen en coaching voor teamleiders secretariaat. Het centrale secretariaat, Technologische ontwikkelingen, globalisering en de kostenbewuste organisatie zijn slechts enkele ontwikkelingen die organisaties vandaag de dag dwingen om na te ...

Heb jij een concreet doel dat je wilt bereiken in een gesprek? Veel mensen hebben dat namelijk niet. Die bereiden zich of niet voor op gesprekken, of maken zich van tevoren druk over wat er fout kan gaan, of denken "we zien wel hoe het loopt". En daarmee gaat een ...